PREGUNTAS FRECUENTES
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¿Son todos tus productos hechos a mano?
Actualmente, Guimol cuenta con dos tipos de productos; aquellos que se realizan a mano como pueden ser las fundas literarias o las fundas de gafas entre oto@s, y aquellos que no son hechos o confeccionados a mano pero que sí que personalizamos manualmente como por ejemplo serían todos los productos que cuentan con vinilo (el cuál requiere de un cortado y diseño). Así pues, queda recalcar que todos los productos de confección en costura son hechos a mano.
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¿Cómo puedo realizar una compra?
Para realizar una compra en nuestra tienda online, usted debe seleccionar el producto que desea añadir a su compra ya sea desde el apartado de catálogo o desde cualquiera de nuestras colecciones disponibles. Posteriormente, debe seleccionar una vez haya abierto la descripción de dicho producto pinchando en añadir al carrito. Así debe hacer con cada uno de los productos que le interese y tras ello abrir el carrito que aparece en su esquina derecha, donde le aparecerán cualquier producto que haya seleccionado junto a la opción de Comprar o Realizar el pago. Una vez continúe con la compra únicamente debe rellenar los datos necesarios y acabar con el pago de su pedido. Y así tendría su compra lista.
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¿Cómo puedo verificar si mi compra ha sido exitosa?
Para verificar si su tienda fue exitosa únicamente debe acceder a su correo electrónico y comprobar si en su bandeja de entradas encuentra un nuevo correo procedente de la tienda en el que de ser así se le confirmará que su pedido ha sido recibido y pagado con éxito y que se encuentra en estado de preparación.
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¿Qué hago si recibo un producto incorrecto o defectuoso?
En el caso de que por cualquier circunstancia ajena, recibiese un producto el cuál fuese incorrecto o defectuoso debe ponerse en contacto con la tienda a través de su correo (www.shopguimol.com) y especificar en la mayor medida de lo posible lo ocurrido. Una vez proceda usted a notificarnos, nosotros tomaremos las medidas posibles para solucionar dicho problema, siendo en todo caso nuestra la responsabilidad del costo que suponga.
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¿Puedo cancelar mi pedido?
Usted podrá cancelar su pedido en cualquier caso dentro del periodo de preparación del mismo que suele ser de 24 horas. Una vez el pedido sea enviado, dicha compra se dará por efectuada y por tanto no se podrá llevar a cabo su cancelación.
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¿Cuáles son los gastos de envío?
Los costes de envío para pedidos dirigidos a España en la zona de la Península son de 3,90 euros. Para la zona de Ceuta, Melilla e Islas Canarias el coste del envío es de 20,00 euros y para Islas Baleares cambia a 5,00 euros.
Si hablamos de envíos fuera de España el coste variará dependiendo del destino que se elija. Para obtener más información contactar a través de nuestro correo www.shopguimol.com indíquenos su destino y se le informará lo antes posible.
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¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de envío variará dependiendo del destino de su compra, pero si se encuentra dentro de la península de España o en las Islas baleares el periodo de envío será de unas 48/72 horas.
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¿Cuánto tarda en prepararse mi pedido?
El tiempo de preparación de pedidos es de 24/48 horas desde que se realiza el pago. Así pues cabe recalcar que si su compra es de artículos en preventa o contiene uno de estos, el tiempo de preparación será el estimado en la página web y por tanto no recibirá dicho pedido hasta que dicha fecha se venza y se realice el envío.
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¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?
Por supuesto. Usted recibirá un correo tanto en el momento que realice el pago del pedido para que quede tranquilo y sepa que estará en estado de preparación así como también lo hará una vez se prepare y se realice el envío. En este último se le adjuntará también un código de seguimiento para que usted sepa en todo momento dónde se encuentra su paquete y el momento en el que lo recibirá.
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¿Puedo cambiar un artículo?
Sí, usted puede cambiar un artículo si el pedido no ha sido enviado.
El proceso para ello es el siguiente; debe cancelar el pedido que había realizado y volver a realizar otro con los nuevos artículos que desea comprar y recibir. Automáticamente el pedido anterior quedará anulado y el nuevo será el que reciba y tenga preferencia.
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¿Puedo devolver un pedido? ¿Cuál es el plazo?
Sí, usted puede realizar una devolución en los siguientes 14 días de recibir su pedido pero debe tener en cuenta que el costo total solo se le reembolsará una vez sea recibido la devolución del mismo y comprobado su perfecto estado.
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¿Tengo que pagar algo por mi devolución?
Únicamente deberá hacerse cargo del coste de devolución del paquete, es decir, del trámite de hacernos llegar de vuelta dicho pedido.
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¿Recibiré el mismo producto que veo en la fotografía de la tienda online?
Sí, pero ha de tener en cuenta que puede haber ligeras diferencias con el producto de la fotografía puesto que se trata de un producto artesanal, lo que conlleva que sea posible que haya mínimas diferencias de acabado.
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¿Cómo puedo ponerme en contacto con vosotros? ¿Tenéis atención al cliente?